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悩みを抱える方今テレアポやってるんだけど、なかなか相手の話が聞き取れない。
以上の悩みを解決します。
・Audibleを1週間聞いたらテレアポが変わった話
・テレアポ2年やって感じた「Audibleが営業に効く理由」
・ Audibleを倍速で聞いたら、テレアポが楽になった話
hayaこんにちは、ハヤ（@nagihaya_online）です。Xをやっています。よかったらフォローお願いします！
私はITを学びながら、Web会社でSESのテレマーケ・アポイントを2年ほどやっていたことがあります。
主な仕事は、自社サイトのお客様へ電話でサービスを案内し、興味を持っていただいた方へのクロージングや、商談につなげるためのアポイント取得です。
毎日30〜40人ほどのお客様と話す中で、「もっと会話力や対応力を上げたい」と感じるようになりました。
そこで始めたのが、オーディブルを聞くことでした。
この記事は、約2〜3分で読めます。
それでは、どうぞ。
相手の話が聞き取りづらければ
結論は、「オーディブルを聴く」です。
オーディブルとは、Audibleは、Amazonが提供している「耳で聞く読書サービス」です。プロのナレーターや声優が本を朗読してくれるため、スマホ1つで読書を楽しむことができます。通勤中や作業中、散歩中など、“ながら聞き”ができるのが特徴です。
オーディブルが良い理由
オーディブルとテレアポの相性が良いと思った理由は、「聞いて理解する」という共通点があると感じたからです。
テレアポでは、お客様の話を聞きながら、熱度を判断して対応する必要があります。
一方、オーディブルは耳で聞く読書です。朗読された内容を聞き取り、理解する力が求められます。
この共通点に気づき、「オーディブルはテレアポのスキル向上にも役立つのでは？」と思い、試してみることにしました。
サブスク反対派だった私は、月額1,500円（30日間無料）は少し高く感じましたが、毎日聞いてみたところ、私にはかなり合っていました。
結果的に、オーディブルは私にとって当たりのサービスでした。
2冊以上読めばペイできる
例えば、本を1冊1,500円（税抜き）と仮定した場合、Audibleは月額1,500円で利用できます。
作品数も数十万以上あるため、実際に月2冊ほど聞けば、元は取れる計算になります。
特に、通勤中や作業中などのスキマ時間を活用できるので、読書習慣を作りやすいのも大きなメリットです。
実際に私自身も、「もっと早く使えばよかった」と感じたサービスの一つでした。
オーディブル×テレアポへの影響
オーディブルを聞き始めてから、1週間ほどでテレアポにも変化を感じるようになりました。
ちなみに、最初の7日間で約24時間聞いていました（笑）1日3.4時間聴いていました。
実際に感じた変化はこちらです。
・相手の話を以前よりしっかり聞けるようになった
・相手が早口でも聞き取りやすくなった
・話を聞きながら考える余裕が生まれた
特に、「聞きながら理解する力」が自然と鍛えられた感覚があります。
テレアポは会話の瞬発力も必要なので、オーディブルで耳を使う習慣が良いトレーニングになったのかもしれません。
① 相手の話をより聞けるようになった
「傾聴力」の向上です。
営業全般に言えることですが、お客様の話をしっかり聞くことはとても重要だと思っています。
オーディブルは、耳で聞きながら内容を理解する習慣が身につくため、テレアポでも相手の話を丁寧に聞く力につながると感じました。
相手の話を正しく理解できるようになると、要望とのズレが減り、結果的に質の高いアポや成約につながりやすくなります。
- テレアポで「聞く力」はどれくらい重要？
-
かなり重要だと思っています。テレアポは、ただ話すだけではなく、相手のニーズをくみ取った上で提案する力が必要です。さらに、会話中に「この方は見込み客なのか？」を判断しながら、今後どのようにトークを進めるかを考える必要があります。そのため、「話す力」以上に、相手の話を正しく聞き取る力は大事だと感じています。
② 相手が早口でも聞き取れる
「聞き取り力」の変化です。
テレアポでは、相手によって話すスピードが全く違います。ゆっくり話す方もいれば、まくし立てるかのように早口の方もいるため、相手の話速度に耳を合わせる力が必要です。
私はオーディブルを倍速で聞いていたことで、早い話し方にも自然と対応しやすくなりました。
個人的には、3倍速でも内容を理解できるようになると、実際の会話で困ることはかなり減ると感じています。
最初から無理に速くする必要はありません。
まずは「しっかり理解できる速度」から始めて、慣れてきたら少しずつ倍速にしていくのがおすすめです。
- 倍速再生は本当に意味ある？
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あると思います。普段より速いスピードで話を聞き、「理解しようとする力」を使うことで、その感覚がそのままテレアポにも活きてくるからです。特に、早口のお客様への対応や、話を聞きながら考える力は鍛えられた実感があります。
- 最初は何倍速から始めればいい？
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最初は1.5倍速くらいから始めて、慣れてきたら少しずつ上げていくのがおすすめです。ちなみに私は、普段から趣味でラジオを聞いていたこともあり、「聞くこと」への抵抗が少なかったため、3倍〜最大3.5倍速で聞いていました。ただ、無理に速くする必要はありません。大事なのは、「ちゃんと理解できる速度」で継続することだと思います。
③ 話しながら考える余裕
「頭のリソースの余裕」です。
聞き取りに余裕ができると、会話中に次のことを考えやすくなります。
次はどのトークを使う
本当に興味を持っているお客様なのか
断られたときにどう切り返すか
私がテレアポを始めた頃は、トークスクリプト（テレアポ用の台本）を読むだけで精一杯で、会話しながら考える余裕はほとんどありませんでした。
ですが、聞き取り力が上がることで、相手の話を聞きながら次の展開を考えられるようになってきました。
もちろん、もともと器用にできる人もいます。しかし、苦手な場合でも、オーディブルを活用して耳を鍛えることで、ある程度の理解力や会話中の思考の余裕は伸ばせると感じています。
- スクリプトを読むだけで精一杯な場合は？
-
まずは、スクリプトに慣れることを優先して大丈夫です。
- 会話しながら考える力は鍛えられる？
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鍛えられると思います。会話中に、「次に何を話すか」を意識するだけでも、少しずつ考える力は身についていきます。最初は難しく感じますが、経験を重ねることで、相手の反応を見ながら自然に会話を組み立てられるようになってきます。
参考：オーディブル活用法
実際に私が行っていた、オーディブルの聞き方をまとめます。
▼テレアポスキルをより高めるためのオーディブルの使い方
・ジャンル：「営業」「マーケティング」
・再生速度：2倍〜3.5倍
※正直、ジャンルはそこまで限定しなくても大丈夫です。ただ、営業やマーケティング系の本は、テレアポに直結する考え方や会話術を学びやすいため、個人的に成長スピードは上がりやすいと感じました。
また、以前よりアポイントが取れる日も増え、「聞く力」がテレアポに大きく影響することを実感しました。
ベテランの方なら振り返りとして役立ちますし、初心者の方なら同期との差を感じるくらい成長しやすいと思います。
大事なのは、「継続して聞くこと」です。短期間だけではなく、毎日少しずつでも耳を使う習慣を続けることで、聞き取り力や会話力はかなり変わってくると感じました。
- おすすめの営業本はある？
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個人的におすすめの営業本は「営業力の魔法」ですね。営業の基本的な考え方や話法がまとまっていて、とても勉強になります。また、ストーリー形式なので内容が頭に入りやすく、読書が苦手な方でも聞きやすいと思います。
- 通勤中だけでも効果ある？
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通勤中だけでも十分効果はあると思います。実際、耳で聞いて理解する習慣がつくので、聞き取りのトレーニングになります。
特に、毎日継続できる点が大きいです。 - 毎日どれくらい聞けばいい？
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個人的には、1〜2時間くらいで十分だと思います。
以前、1日7時間（家・通勤すべて）ほど聞いていた時期もありましたが、逆に頭が疲れてしまい、テレアポ中のパフォーマンスが落ちたことがありました。なので、無理に長時間やるよりも、「毎日継続できる範囲」で続けるのがおすすめです。
まとめ：オーディブルはテレアポに活きる
今回は、テレアポとオーディブルの相性について紹介しました。
オーディブルを活用することで、特にテレアポ初心者の方は「相手の話を聞く力」を伸ばしやすくなると感じています。
また、経験者の方でも、「最近スキルの伸びが止まっている」と感じている場合、さらに成長するきっかけになるかもしれません。
私自身、まだテレアポ経験は長くありませんでしたが、読書を楽しみながら、本業にも活かせている実感があります。少しでも気になった方は、ぜひ一度オーディブルを試してみてください。
というわけで今回は以上です。
▼まとめ
・オーディブルはテレアポに効果がある
・聞き取り力アップ
・テレアポのモチベアップ
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